시행일: 2026년 5월 1일 / 운영사: 스피엘게임즈 (SPIELL Games Co., Ltd.)
본 규정은 스피엘게임즈가 제공하는 게임 서비스 및 게임 내 디지털 콘텐츠(아이템·재화·패키지)의 결제 취소·환불에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다. 본 규정에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 「콘텐츠이용자보호지침」을 따릅니다.
제1조 (환불 신청 가능 기간)
결제 완료 후 7일 이내이며, 동시에 구매한 아이템·재화를 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.
구매한 콘텐츠를 일부라도 사용한 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
회사의 귀책사유로 인한 결제 오류·서비스 장애의 경우, 본 조의 기간 제한이 적용되지 않습니다.
제2조 (환불 가능 사유)
결제 후 7일 이내이며, 구매한 아이템·재화·패키지를 사용하지 않은 경우
회사의 시스템 오류로 결제는 정상 진행되었으나 상품이 지급되지 않은 경우
회사의 귀책사유로 서비스가 정상 제공되지 않은 경우
이중 결제 또는 결제 오류가 발생한 경우
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 (제7조 참조)
제3조 (환불 불가 사유)
구분
세부 내용
사용 완료
구매한 유료 재화(크리스탈 등) 또는 패키지 구성품 중 일부라도 사용한 경우
기간 경과
결제일로부터 7일이 경과한 경우 (단, 회사 귀책사유로 인한 오류는 제외)
무상 지급
이벤트, 프로모션, 쿠폰, 보상 등을 통해 무상으로 지급된 아이템·재화
이용약관 위반
약관·운영정책 위반으로 계정이 영구 제재된 이용자의 미사용 재화
거래 후 가치 감소
거래·합성·강화 등을 통해 결합·변형되어 원상 복구가 불가한 경우
본인 확인 불가
결제자 본인 확인이 불가하거나 결제 정보가 일치하지 않는 경우
제4조 (회사 귀책사유로 인한 환불)
회사의 시스템 오류, 서버 장애 등으로 결제가 완료되었으나 아이템이 지급되지 않은 경우, 전액 환불 또는 미지급 아이템의 재지급 중 이용자가 선택할 수 있습니다.
회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가하였던 기간에 대해서는 해당 기간만큼의 금액을 환불 또는 보상합니다.
서비스가 영구 종료되는 경우, 잔여 유료 재화 및 사용기간이 남은 아이템에 대하여 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 환불 절차를 별도 공지합니다.
제5조 (환불 금액 산정 기준)
1) 일회성 결제 상품
미사용 상품: 결제 금액 전액 환불
일부 사용 상품: 환불 불가 (제3조 참조)
2) 기간제(이용권) 상품
이용 개시 전 환불 요청 시: 결제 금액 전액 환불
이용 개시 후 환불 요청 시: 결제 금액 − (일할 계산된 이용 금액) − 위약금 10%
※ 월 기준은 30일, 연 기준은 365일로 일할 계산합니다.
3) 패키지 / 묶음 상품
모든 구성품이 미사용 상태인 경우에 한해 전액 환불
구성품 중 어느 하나라도 사용된 경우 환불 불가
제6조 (환불 절차 및 처리 기간)
고객센터 이메일(help@splgames.net) 또는 게임 내 1:1 문의로 환불을 신청합니다. 다음 정보를 함께 기재해 주세요.
게임 내 닉네임 / 계정 ID / 서버명
결제 일시 및 주문번호
결제 수단 (카드사 / 금액)
환불 사유
회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 회신합니다.
환불이 승인된 경우, 결제대행사(PortOne)를 통해 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
실제 환불 입금까지는 카드사·결제수단의 정책에 따라 승인 후 3 ~ 7영업일이 소요될 수 있습니다.
같은 달 내 결제 취소는 매출 취소 처리되며, 익월 이후 취소는 차감 또는 환불 입금 형태로 처리됩니다.
환불 처리 결과는 신청 시 사용하신 이메일로 안내되며, 결과 통보 후 7일 이내에 이의가 없을 경우 환불이 확정됩니다.
제7조 (미성년자 결제 취소)
만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
환불 신청 시 다음 서류가 필요합니다.
법정대리인의 가족관계증명서
법정대리인의 신분증 사본
미성년자 본인의 신분증(또는 학생증) 사본
환불 요청 사유서
다만, 미성년자가 본인의 자금으로 결제하였거나, 법정대리인의 처분을 허락받은 재산 범위 내의 결제로 인정되는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
제8조 (청약철회 제한 고지)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다. 회사는 본 규정 및 결제 페이지에 해당 사실을 명시하여 사전에 고지합니다.
이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (디지털 콘텐츠 사용을 포함)
제9조 (분쟁 해결)
환불·결제 관련 분쟁이 발생한 경우 우선 고객센터를 통해 상호 협의로 해결합니다.
협의가 이루어지지 않을 경우 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
한국소비자원 (1372 / www.kca.go.kr)
전자거래분쟁조정위원회 (1661-5714 / www.ecmc.or.kr)
콘텐츠분쟁조정위원회 (1588-2594 / www.kcdrc.kr)
본 규정은 관련 법령 및 회사 정책 변경에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일로부터 효력이 발생합니다.